百家专业外包服务：什么是呼叫中心外包服务

        呼叫中心外包服务是企业将售前支持、售后服务、客户信息管理、市场调研和电话营销服务外包给专业呼叫中心，由专业呼叫中心代为完成，在降低成本、提高效率的同时为客户提供优质服务。企业不需要构建呼叫中心软硬件平台，也不需要呼叫中心运维人员，呼叫中心外包服务商可以根据企业的需求提供呼叫中心平台租赁、物理坐席外包、人员外包和全业务外包等多种服务模式。

中通天鸿外包服务优势：

资源优势

▲提供基础电信资源：有专业电信机房，双路供电和UPS系统；有根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800号码、语音中继、数据专线，以及IDC数据托管等基础电信资源；

▲提供平台资源及服务：基于呼叫中心软硬件平台，提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发；

▲提供坐席租用：坐席场地、配套设施（包括座席位等）以及终端设备（包括电脑、耳麦等）；

提供业务或管理人员服务：提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队；

技术优势

先进的呼叫中心系统，灵活的客户配置方案，满足客户个性化的需求；
三地机房灾备系统（北京、上海、廊坊），提供7*24小时不间断服务；
专业IDC机房，形成一站式服务保障；

专业研发团队可随时响应客户新需求；

管理优势

专业的基地运营管理团队，可为客户提供外包人员的招聘、培训、管理、考核等服务；
综合协调人力资源管理、话务预测、自动排班、绩效考评、话务分析、现场管理、实时预警等各个现场管理要素；
有效的质量管理体系，保证项目高质高效的完成；
全方位的风险控制体系，基地承诺10分钟响应，7×24小时服务；

人力资源优势

呼叫中心选址充分考虑人力、房租、交通、餐饮的各方面的成本，保障运营项目的有效实施；
建立与中职院校合作关系，建立与人力资源市场人员招聘渠道建设、保证充足的人力供应；
河北廊坊信和基地比邻东方大学城，每年可为企业提供上万名的毕业生，人力优势大；
北京育新职场紧邻天通苑、回龙观大社区，人员充足成本低，利于招聘；

周边配套

公司在建立基地时，充分考虑周边配套问题，基地周边餐饮、休闲、银行、通信等设施完善；

我们提供的服务模式

全业务外包服务

为客户提供呼入型、呼出型、综合型的呼叫中心业务服务，包括语音/网络接入、平台系统、座席代表人员、运维及运营管理服务。

平台外包服务

为客户提供机房场地、平台软硬件系统、 IVR资源、短信网关、网络中继接入、接入号码、 云平台、云服务终端、运维等服务。

物理坐席外包

坐席场地、配套设施（包括座席位等）以及终端设备（包括电脑、耳麦等）。

带人员外包

了配套的呼叫中心设备还为客户提供招聘、人员培训、管理、考核，派驻到客户要求的场地从事工作的服务。