2014影响中国服务外包产业的十大事件

2014影响中国服务外包产业的十大事件

2015年农历新年的脚步临近让许多人恍然，2014已经离我们越来越远。回首2014年，服务外包合同金额首次突破千亿美元，从业人员超过六百万，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变。然而，服务外包企业的发展困境并没有缓解，服务外包产业员工薪资和物业成本持续上涨，二次创业带来发展机遇的同时也带来诸多不确定性，服务外包新政颁布为企业注射一针强心剂，但能否催生产业新一轮的发展，也有待验证。2014年，从相关政策密集发布，到企业多模式尝试跨界发展和创业，再到服务外包资源整合的各种创新，无一不验证着我国服务外包产业发展已经从2.0时代迈入3.0时代。鼎韬产业研究院细数了2014年中国服务外包具有标志性意义、影响深远，并预示中国服务外包整体发展趋势的十大事件以飨读者。

　　一、李克强总理国务院常务会议讲话，打开服务外包产业新纪元

　　2014年11月26日，国务院总理李克强在支持召开国务院常务会议时表示，部署加快发展服务外包产业、打造外贸竞争新优势。不同于以往国办函[2009]9号 、 国办函[2010]69号 、 国办函[2013]33号文促进服务外包产业发展的复函，本次会议首次将服务外包与外贸发展联系起来，将服务外包作为一个具备服务业新优势、能够引领产业结构升级的“绿色”产业，正式纳入国家战略产业重点发展。总理在还在会上强调，要多给一些“真金白银”的政策实惠，并扩大服务外包试点范围，成为带动地区转型升级的重要抓手。本次会议成为国家扶持服务外包产业发展新的里程碑，也标志着我国服务外包产业发展正驶入一个新纪元。

　　二、相关政策密集出台，中国服务成为拉动经济新引擎

　　2014年以来国家进一步加大力度调整产业结构，把现代服务业发展放在了首要位置，先后出台了《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》、《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》、《关于加快科技服务业发展的若干意见》等等，加大对文化创意、生产性服务业、科技服务业等现代服务业的支持，这些政策的出台也给服务外包产业的发展带来了更为广阔的市场空间和机遇。而《劳务派遣暂行规定》、《基金业务外包服务指引》等相关行业性政策的发布不但拓宽了服务外包产业的发展领域，而且从执行层面规范和指引服务外包产业的发展。由此可见，2014年现代服务业密集型的政策出台为即将到来的“服务外包第二次春天”夯实了基础。

　　三、中国服务外包产业首个《服务外包企业信用评价体系》发布

　　我国服务外包产业历经多年发展，不断受到行业无序竞争、法律体系不健全、企业诚信危机等的威胁和挑战，企业信用成为制约我国拓展国际外包市场和深挖国内外包市场的重要障碍。2014年10月，国家（上海）服务外包交易促进中心发布《服务外包企业信用评价体系》，从企业基本信息可信度、管理团队信用、企业能力可信度、财务信用、社会公信力和法律信用、客户信用评价等维度全面评估外包企业的信用等级，首次将服务外包企业信用上升到可规范评价的层面，不仅弥补了国内服务业信用评价体系的空白，而且对完善服务外包行业规则、推动我国服务外包产业发展具有积极意义。可以预见，我国的服务外包产业将不断朝着规范化、标准化、现代化迈进。

　　四、文思海辉、软通动力相继完成私有化，标志着服务外包2.0时代的终结

　　2014年文思海辉和软通动力这两家中国服务外包龙头企业相继完成退市私有化，这是近年来在美上市的中国软件外包企业退市浪潮的尾音。文思海辉、软通动力作为我国代表性的服务外包企业，其从扩大上市到退市转型的经历，是我国整个服务外包产业发展的缩影：随着我国“人口红利”的消失，我国的服务外包企业终将告别“卖人头”式的增长模式，跨过整合资源和市场的规模扩张模式，最终进入拼创新、拼技术的 “新常态”，而这一过程势必就伴随着企业的“成长痛”。文思海辉、软通动力私有化的彻底完成，标志着我国服务外包产业2.0时代的最终落幕，而幕后则是这些企业的转型改革和脱胎换骨，迎来的将是我国服务外包3.0时代的新篇章。

　　五、中国信息技术服务与外包产业联盟成立一年成绩斐然，对日集体议价开创中国产业先河

　　中国服务外包的对日市场一直比较稳定，但受日元贬值的影响，对日外包企业的利润空间被吞噬，对日业务的发展面临越来越大的挑战。在这种大背景下，中国信息技术服务与外包产业联盟（CITSA）对日联盟于2014年3月21日正式成立。近一年时间里，对日联盟秉承整合行业资源、代言企业需求、搭建沟通平台等宗旨，亲自赴日本同日本资讯服务产业协会（JISA）开展服务外包项目洽谈交流，帮助对日外包企业实现提价10%左右，整体提升了对日外包企业的利益，促进了服务外包企业对日业务的大力发展，开创了中国服务外包产业集体议价的先河。

　　六、服务外包领域唯一国家级期刊《服务外包》正式创刊

　　2014年4月中国商务出版社《中国服务外包》正式更名《服务外包》，并升级为国家级期刊（刊号为CN10-1245/F）。《服务外包》改版后成为唯一国家级服务外包产业期刊，并开通了独立的网上平台，得到国家和各地政府的大力支持。《服务外包》的正式创刊显示了国家层面对服务外包产业的重视，标志着服务外包产业将乘上新时代的快车，利用新媒体与网络平台等新兴手段得到更为广泛的宣传推广，成为我国经济发展的新标志、新引擎。

　　七、中软国际发布互联网云众包平台，引领服务外包商业模式创新

　　2014年12月12日，中软国际在北京发布了互联网云众包平台（JointForce平台）。由于服务外包人力成本不断上升，人才流失、结构失衡等问题日益突出，中软国际自主研发了JointForce这一众包平台，旨在通过众包模式整合社会资源，建立IT任务发布与交付的工作平台，并以SaaS云服务的方式实现提交，从而降低IT服务企业的人力成本，解决企业的用人难题，打造成为聚合IT服务企业和从业人员的生态系统。该平台是服务外包企业在行业困境当中，利用新兴技术进行的效尝试，也是对服务外包商业模式的创新。JointForce平台的发布将引领更多服务外包企业进行新型商业模式的创新，探索转型发展的新途径。

　　八、华信推出服务外包产业第一款智能产品

　　2014年4月，传统软件外包服务企业大连华信推出了轻智能家居套件AmazingBox，这是服务外包产业领域首个“软硬”结合的智能产品，也是服务外包企业探索智能产业领域的成功代表。无论是智能硬件的大热，还是智能技术的不断涌现，无不都告示着智能化时代已经来临，尤其人工智能终将取代传统人力，服务外包也随之将进入“智能服务的时代”，服务外包企业则将是这一时代创新的主角。AmazingBox问世，是华信对智能产业的试水，也是服务外包企业迈向智能服务时代的代表，相信“智能服务”将是我国服务外包产业的又一新的关键词。

　　九、三泰电子“速递易”抢占社区入口，引跨界大潮

　　速递易是三泰电子全资子公司我来啦网络信息技术有限公司的创业项目，通过两年多的探索，已成为行业发展标杆。截至2014年11月30日，公司已签署27456个速递易设备网点布放协议，并已完成11702个网点的设备布放，日均送大量突破35万。三泰电子抓住互联网时代的电子商务和快递业的发展机遇，先入为主，凭借着敏锐的商业洞察力，发掘出快递的“最后100米”痛点背后的商业机会，成功引领了服务外包企业跨界发展的势头和方向。

　　十、全球首个服务采购与评估国际标准SVS发布

　　鼎韬产业研究院于2014年领军者年会上，正式发布了全球首个服务采购与评估国际标准Service Valuation Score（SVS标准）。SVS是顺应服务外包行业发展的趋势和需求，凭借鼎韬多年在行业内积聚的丰富资源、经验及认知研究的一款适用于全球服务需求方在选择服务时进行评价的全球标准体系。SVS从能力与经验水平、财务与诚信、全球交付成熟度与人才结构、风险与安全以及其他战略价值等角度出发，与以往的标准相比，更加科学、系统、实用，符合中国自身需求特色同时适用于全球。SVS将是联通全球与中国服务外包企业之间的一座桥梁，打破了地域和语言的障碍，对推动中国乃至全球的服务外包产业发展起到积极作用。