百家专业外包服务，让你有所为有所不为

    管理大师Tom Peters曾一语道破新的竞争环境中，企业的生存和发展之道：“做你做得最好的，外包剩下的（Do what you do best and outsource the rest）。”企业只有举起锐利的竞争优势之刃，才能在现代商战中所向披靡，立于不败之地。业务外包（outsourcing）能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，从而日益受到企业瞩目。

    随着中国非公有经济的迅速崛起，以及国有企业市场化改革的不断深化，诸如行政命令、市场垄断、法制缺陷等阻碍企业业务外包的制度性因素将逐渐消亡，商业信用体系等市场和社会因素也将日益完善。中国成为新兴的业务外包最大市场，将是不可逆转的趋势。对中国企业而言，这种趋势正是它们将自己并不擅长的非核心业务外包出去，做强企业的重要机遇。但是应该如何行动呢？让我们一起来看看以下的例子：

    在信息系统外包方面，中国国际航空公司（简称国航）是中国国内较早成功实施的公司之一。该公司通过利用两种不同的业务外包形式，在短短的三、四年时间里，自身并没有投资多少，却能够使用订票系统、客运结算系统、行李查询系统、货运系统、货运结算系统等大型的航空信息系统，有力地支撑和推动了核心航空业务的发展。

两种外包形式

    国航信息系统的外包，始自订座系统。该系统原先还不是典型的外包形式，该公司把自己所有航班和机票的信息，都放到中国民航局计算机中心的订票系统中，自己仅仅作为该系统的用户，从而代替自建这样的系统。

    另一种外包模式起因于海外的服务。国航当时在海外有30多家办事处，该公司在海外的服务，包括订座系统、通讯网络，以及货运系统、货运结算系统、行李查询系统的安装和维护服务，都外包给了国外一个叫SITA（国际民航电讯学会）的机构，系统主机设在伦敦。

成功的关键因素

    在国航成功地外包其信息系统的运作中，有哪些因素发生了关键作用呢？该公司计算机中心主任石磊指出：“第一，外包企业本身，对外包哪些系统，外包这些系统对自己带来什么好处等，要很清楚。第二，选好外包服务提供商很重要。第三，双方都要认识到外包服务是一种商业性的买卖关系。”

1、外包标的的确定信息系统外包决策运作的第一步，是结合公司的业务发展目标和资源能力状况，分析公司信息系统对核心业务的支持功能和成本效益，以确定是信息系统整体外包，还是部分外包，以及部分外包中应外包哪些系统，保留哪些系统。也就是首先要确定外包标的和要达到的目标。

    国航在分析中国民航体制改革因素、公司自身业务和资源能力条件以及信息系统特点的基础上，决定外包主要的支撑核心业务的大型系统，而自建其它余下的子系统。

2、供应商的选择在信息系统的外包中，外包服务供应商的选择，对保证服务质量，实现外包目标至关重要。那么，应该怎样挑选好供应商呢？根据石磊的经验，商业信誉、服务质量、服务经验、价格等是评估挑选供应商需要重点考虑的因素。商业信誉好，服务质量高且持续平稳，外包服务客户多、因而服务经验丰富，服务价格合适的供应商，无疑是首选。