“一带一路”促服务外包跨进黄金新十年

10年来，我国服务外包从业人员从不足6万人猛增至856万人，服务外包成为我国高学历人才集聚度最高的行业，我国成为全球第二大服务外包“接包国”。资料图片

中国经济导报记者|杨虹

    最新调查发现，中国已经成为全球第二大服务外包“接包国”，并且有望在数年内赶超印度，成为世界头号服务外包大国。从2007年起步，10年间，中国服务外包增长迅猛。数据显示，2006~2016年，离岸服务外包执行金额增长了51倍，从13.84亿美元大幅提升至704.1亿美元，经历10年发展，中国的服务外包产业开始迈入了黄金期。
    是什么让这个10年前才起步的行业逐年飞跃，发展壮大？服务外包又给中国经济带来哪些影响？业内专家表示，随着信息技术的发展，制造业服务化趋势日益明显，服务外包作为企业整合利用全球资源的重要方式，正成为中国经济可持续增长的新动力。同时，供给侧结构性改革继续深入推进，将加快推动各类资源要素向现代服务业聚集，为服务外包产业发展营造更加有利的环境。多家服务外包企业向中国经济导报记者反映，正是“一带一路”建设给中国的服务外包业带来了新机遇。

转型升级：成本竞争型转为创新驱动型

    服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。基于信息网络技术，采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，以达到降低成本、增强核心竞争力的目的。
    据商务部最新发布的数据，1～7月，我国企业累计签订服务外包合同额5530.4亿元，完成执行额3937.7亿元，同比分别增长7.6%和13%。7月当月，我国企业签订服务外包合同额767.6亿元人民币，完成执行额531.7亿元，同比分别增长47.2%和24.3%。
    对于我国服务外包发展状况，商务部副部长俞建华日前在武汉召开的“全球服务外包大会”上表示，过去10年，是中国服务外包产业的起步期，在此期间，中国的服务外包经历了从无到有、从小到大的历程。10年来，中国服务外包快速发展，全国服务外包企业从500多家增长至近4万家，离岸服务外包执行金额增长了51倍，从业人员从不足6万人猛增至856万人，服务外包成为我国高学历人才集聚度最高的行业，我国成为全球第二大服务“接包国”。
    然而，中国的服务外包业正面临着发达国家对离岸外包业务态度消极、发展中国家低成本优势凸显的双重压力。对此，俞建华认为，随着信息技术的发展，制造业服务化趋势日趋明显。制造业服务化、服务业外包化，推动服务外包与垂直行业加快融合，服务外包内涵和外延发生了重要变化，服务外包要从成本竞争型转为创新驱动型，必须加快我国服务外包产业向高端化、素质化、融合化、标准化方向创新发展，向高科技、高附加值、高品质、高效率方向转型升级。
“服务外包将成为服务业与制造业融合发展的平台。”俞建华说。目前，我国新型服务出口的70%是通过承接全球服务外包，特别是生产性服务外包来实现的。

“一带一路”沿线国家成为离岸业务的新增长点

    对于中国来说，“‘一带一路’沿线国家成为离岸业务的新增长点。”据《中国外包品牌发展报告2017》（简称《报告》）显示，离岸业务已经逐渐扩展到全球200多个国家和地区，从美欧港日拓展至东南亚、大洋洲、中东拉美和非洲等。
    民营企业朗坤智慧科技股份有限公司已将业务拓展至“一带一路”沿线逾10个国家，为包括中国化工、中国建材等在内的总承包商的几百个工程提供“智慧工厂、智慧园区”的信息化平台和系统解决方案。其公司董事长武爱斌告诉中国经济导报记者，“一带一路”为中国服务外包企业提供了机遇。因为一些投资“一带一路”沿线国家的中国企业对于这些国家的政策、商机的发布、企业资源要素配置的内容方面，认知还比较薄弱，“这就需要我们这样的公司帮助设计人员、建设者、材料提供方、地主、保险机构这样的企业，在平台上互联互通，共建共享，以最小的成本，最快的效率，最佳的性价比为海外工程提供服务。甚至会建立一些远程的故障诊断中心，以便在投资者、建设者、运营方以及检修方之间协调。要从输出产品到输出服务、技术和管理，进而到输出运维能力。”
    仁卅信息科技（上海）有限公司是印度在华下属企业，该公司CEO宋孔尧告诉中国经济导报记者，“一带一路”给中国的外包企业带来了新机遇。中国企业在“一带一路”沿线国家和地区投资开展业务，需要配套的外包服务，带动了中国服务外包企业承接这些国家和地区外包业务的增长。“这是其他国家企业无法比拟的优势。”

仍需加强服务理念的培养

    目前，中国已经成为仅次于印度的全球第二大服务外包“接包国”。“中国的服务外包能不能在未来的5年内赶超印度，成为全球服务外包的引领者？”中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国做出客观的阐述判断。
    然而，单就IT服务外包来讲，中国与印度的差距仍不容小觑。商务部研究院副院长李钢介绍说，“印度依托欧美，参与程度深，主要以离岸外包为主，外包承接额高于中国，中国人均承接额1.5万美元，印度是中国的1～2倍，但印度的劳动力成本是中国的1/3～1/4。中国承接外包的价格竞争力弱。”
    宋孔尧认为，以IT服务外包为例，印度IT企业在全球特别欧美市场非常成功，主要在于印度具备天然的语言及文化优势，降低了沟通的障碍。另外，印度从事服务外包的时间早，具备了非常成熟的流程和质量管理体系，能够实现非常精细化的交付。印度在全球75个以上的国家建立了约600个开发中心，范围几乎覆盖全球，交付能力强，所以印度企业更容易拿到全球合同。而中国企业的业务基本上还是在国内。
    魏建国认为，中国服务外包存在大而不强、体系全而不精、结构优而不坚、技术高而不精和布局广而不密等问题，最关键的是理念不对。“大部分企业的服务理念只是生产产品的思维模式，而这种产品思维和服务思维相差十万八千里。产品思维的理念是急功近利的，而服务思维的理念是体贴的，是有体温和情感的。”

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